Politika povrata i zamjene CBD proizvoda

1. Opća odredba

Ova politika uređuje uvjete povrata i zamjene proizvoda kupljenih u našoj internetskoj trgovini, u skladu sa zakonodavstvom Ukrajine, Hrvatske, Bugarske, Grčke, Švicarske i Europske unije.

2. Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete

2.1. U Ukrajini

Prema Zakonu Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“, proizvodi odgovarajuće kvalitete mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od datuma kupnje, pod uvjetom da nisu korišteni, da su sačuvani njihovi trgovački izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake te da postoji račun.

Međutim, prema Uredbi Vlade Ukrajine br. 172 od 19. ožujka 1994. godine, proizvodi odgovarajuće kvalitete koji se ne mogu vratiti uključuju:

• donje rublje;
• čarape i hulahopke;
• proizvodi za novorođenčad;
• parfemski i kozmetički proizvodi;
• artikli za sanitaciju i higijenu.

Stoga proizvodi iz kategorije CBD ne podliježu povratu ili zamjeni ako su odgovarajuće kvalitete.

2.2. U Hrvatskoj

U Hrvatskoj se CBD proizvodi smatraju prehrambenim dodacima i regulirani su od strane Ministarstva zdravstva. Povrat je moguć unutar 14 dana ako proizvod nije otpakiran i ako je sačuvan njegov trgovački izgled.

2.3. U Bugarskoj

U Bugarskoj su CBD proizvodi dopušteni za prodaju ako sadržaj THC-a ne prelazi 0,2%. Povrat je moguć unutar 14 dana pod uvjetom da proizvod nije korišten i da je sačuvan njegov trgovački izgled.

2.4. U Grčkoj

U Grčkoj su CBD proizvodi dopušteni za prodaju ako sadržaj THC-a ne prelazi 0,2%. Povrat je moguć unutar 14 dana ako proizvod nije otvoren i ako je sačuvan njegov trgovački izgled.

2.5. U Švicarskoj

U Švicarskoj su CBD proizvodi dopušteni za prodaju ako sadržaj THC-a ne prelazi 1%. Međutim, prema informacijama na službenom portalu ch.ch, zakonodavstvo ne predviđa obvezno pravo na povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete. Povrat je moguć samo ako prodavač dobrovoljno omogući tu opciju.

2.6. U Europskoj uniji

Prema Direktivi EU 2011/83/EU o pravima potrošača, potrošač ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga.

Međutim, prema članku 16. ove direktive, iznimke su:

• proizvodi izrađeni po narudžbi ili jasno personalizirani;
• proizvodi koji se ne mogu vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ako su nakon dostave otvoreni.

Stoga donje rublje i ostali CBD proizvodi ne podliježu povratu ili zamjeni ako su nakon dostave otvoreni.

3. Povrat proizvoda neodgovarajuće kvalitete

Ako proizvod ima nedostatke ili ne odgovara opisu, potrošač ima pravo na:

• besplatnu popravku ili zamjenu proizvoda;
• snižavanje cijene;
• prekid ugovora i povrat novca.

Ta prava su zajamčena:

• u Ukrajini — Zakonom Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“;
• u EU — Direktivom 1999/44/EZ.

4. Postupak povrata

Za pokretanje povrata ili zamjene proizvoda, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike na adresu info@canna-om.com.

U zahtjevu navedite:

• broj narudžbe;
• naziv proizvoda;
• razlog povrata;
• fotografije nedostatka.