Політика повернення та обміну CBD-продукції

1. Загальні положення

Ця політика регулює умови повернення та обміну товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині, відповідно до законодавства України, Хорватії, Болгарії, Греції, Швейцарії та Європейського Союзу.

2. Повернення товарів належної якості

2.1. В Україні

Згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”, товари належної якості можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 днів з моменту покупки, якщо вони не були у використанні, збережено їх товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є розрахунковий документ.

Однак, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню товари належної якості, зокрема:

• білизна натільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари для новонароджених;
• парфюмерно-косметичні вироби;
• предмети санітарії та гігієни.

Таким чином, продукція категорій СБД не підлягає поверненню або обміну, якщо вона належної якості.

2.2. У Хорватії

У Хорватії CBD-продукти вважаються харчовими добавками та регулюються Міністерством охорони здоров’я. Повернення можливе протягом 14 днів, якщо товар не був відкритий та збережено його товарний вигляд.

2.3. У Болгарії

У Болгарії CBD-продукти дозволені до продажу, якщо вміст THC не перевищує 0,2%. Повернення можливе протягом 14 днів за умови, що товар не був використаний та збережено його товарний вигляд.

2.4. У Греції

У Греції CBD-продукти дозволені до продажу, якщо вміст THC не перевищує 0,2%. Повернення можливе протягом 14 днів, якщо товар не був відкритий та збережено його товарний вигляд.

2.5. У Швейцарії

У Швейцарії CBD-продукти дозволені до продажу, якщо вміст THC не перевищує 1%. Однак, згідно з інформацією на офіційному порталі ch.ch, законодавство не передбачає обов’язкового права на повернення товарів належної якості. Повернення можливе лише за умови, що продавець добровільно надає таку можливість.

2.6. У Європейському Союзі

Згідно з Директивою ЄС 2011/83/ЄС про права споживачів, споживач має право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин.

Однак, відповідно до статті 16 цієї директиви, винятки становлять:

• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або чітко персоналізовані;
• товари, які не підлягають поверненню з міркувань гігієни або здоров’я, якщо вони були розпаковані після доставки.

Таким чином, білизна та інші товари СБД не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були розпаковані після доставки.

3. Повернення товарів неналежної якості

Якщо товар має дефекти або не відповідає опису, споживач має право на:

• безкоштовний ремонт або заміну товару;
• зменшення ціни;
• розірвання договору та повернення коштів.

Ці права гарантуються:

• в Україні — Законом України “Про захист прав споживачів”;
• в ЄС — Директивою 1999/44/ЄС.

4. Процедура повернення

Для ініціювання повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою info@canna-om.com

У зверненні вкажіть:

• номер замовлення;
• найменування товару;
• причину повернення;
• фотографії дефекту