Pravidla pro vrácení a výměnu produktů CBD

1. Obecná ustanovení

Tyto zásady upravují podmínky vrácení a výměny zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě v souladu se zákony Ukrajiny, Chorvatska, Bulharska, Řecka, Švýcarska a Evropské unie.

2. Vrácení zboží dobré kvality

2.1. Na Ukrajině.

Podle ukrajinského zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ lze zboží dobré kvality vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od nákupu, pokud nebylo použito, je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, plomby, výrobní štítky a doklad o zaplacení.

V souladu s usnesením kabinetu ministrů Ukrajiny č. 172 ze dne 19. března 1994 však nelze vracet zejména zboží dobré kvality:

• spodní prádlo
• punčochové zboží a punčochové výrobky;
• zboží pro novorozence;
• parfémy a kosmetika;
• sanitární a hygienické výrobky.

Výrobky v kategorii DBM tedy nelze vrátit ani vyměnit, pokud jsou kvalitní.

2.2.V Chorvatsku

V Chorvatsku jsou produkty CBD považovány za doplňky stravy a podléhají regulaci ministerstva zdravotnictví. Vrácení je možné do 14 dnů, pokud výrobek nebyl otevřen a je v původním stavu.

2.3. V Bulharsku

V Bulharsku je prodej CBD produktů povolen, pokud obsah THC nepřesahuje 0,2 %. Vrácení je možné do 14 dnů za předpokladu, že výrobek nebyl použit a jeho obchodní úprava je neporušená.

2.4. V Řecku.

V Řecku je prodej CBD produktů povolen, pokud obsah THC nepřesahuje 0,2 %. Vrácení je možné do 14 dnů, pokud výrobek nebyl otevřen a jeho obchodní úprava je neporušená.

2.5.Ve Švýcarsku.

Ve Švýcarsku je prodej CBD produktů povolen, pokud obsah THC nepřesahuje 1 %. Podle informací na oficiálním portálu ch.ch však zákon nestanovuje povinné právo na vrácení zboží v dobré kvalitě. Vrácení je možné pouze v případě, že prodejce takovou možnost dobrovolně poskytne.

2.6. V Evropské unii

Podle směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů má spotřebitel právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Podle článku 16 směrnice však existují výjimky:

• zboží vyrobené na zakázku nebo zřetelně personalizované;
• zboží, které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud bylo po dodání rozbaleno.

Spodní prádlo a další zboží ze skladu proto nelze vrátit ani vyměnit, pokud bylo po doručení rozbaleno.

3. Vrácení zboží nevyhovující kvality

Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, má spotřebitel právo na:

• bezplatná oprava nebo výměna zboží;
• snížení ceny;
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Tato práva jsou zaručena:

• na Ukrajině – zákon Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“;
• v EU – směrnice 1999/44/ES.

4. Postup vrácení

Chcete-li iniciovat vrácení nebo výměnu zboží, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@canna-om.com.

V žádosti uveďte:

• objednací číslo;
• název produktu;
• důvod vrácení;
• fotografie závady