Политика за връщане и замяна на CBD продукти

1. Общи разпоредби

Тази политика урежда условията за връщане и замяна на стоки, закупени в нашия онлайн магазин, в съответствие със законите на Украйна, Хърватия, България, Гърция, Швейцария и Европейския съюз.

2. Връщане на стоки с добро качество

2.1. В Украйна.

Съгласно Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“ стоките с добро качество могат да бъдат върнати или заменени в рамките на 14 дни от покупката, ако не са били използвани, запазени са тяхната презентация, потребителски свойства, печати, фабрични етикети и платежен документ.

Въпреки това, в съответствие с Постановление на Кабинета на министрите на Украйна № 172 от 19 март 1994 г., стоките с добро качество, по-специално, не могат да бъдат върнати:

• бельо
• Чорапогащи и продукти за чорапогащи;
• стоки за новородени;
• парфюми и козметика;
• санитарни и хигиенни продукти.

Така продуктите от категорията DBM не могат да бъдат върнати или заменени, ако са с добро качество.

2.2. В Хърватия

В Хърватия CBD продуктите се считат за хранителни добавки и се регулират от Министерството на здравеопазването. Възможни са връщания в рамките на 14 дни, ако продуктът не е отварян и е в оригиналното си състояние.

2.3. В България

В България CBD продуктите са разрешени за продажба, ако съдържанието на THC не надвишава 0,2%. Възможни са връщания в рамките на 14 дни, при условие че продуктът не е бил използван и презентацията му е непокътната.

2.4. В Гърция.

В Гърция е разрешено да се продават CBD продукти, ако съдържанието на THC не надвишава 0,2%. Възможни са връщания в рамките на 14 дни, ако продуктът не е отварян и презентацията му е непокътната.

2.5. В Швейцария.

В Швейцария CBD продуктите са разрешени за продажба, ако съдържанието на THC не надвишава 1%. Въпреки това, според информация на официалния портал ch.ch, законът не предвижда задължително право на връщане на стоки с добро качество. Връщането е възможно само ако продавачът доброволно предостави такава възможност.

2.6. В Европейския съюз

Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, потребителите имат право да се откажат от покупка в рамките на 14 дни от получаването на стоките, без да посочват причина.

Съгласно член 16 от Директивата обаче има изключения:

• стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани;
• стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини, ако са били разопаковани след доставката.

Поради това бельото и другите стоки от Склада не могат да бъдат върнати или разменени, ако са били разопаковани след доставката.

3. Връщане на стоки с неподходящо качество

Ако стоките са дефектни или не отговарят на описанието, потребителят има право на:

• безплатен ремонт или замяна на стоки;
• намаляване на цената;
• анулиране на договора и възстановяване на сумата.

Тези права са гарантирани:

• в Украйна – Законът на Украйна „За защита на правата на потребителите“;
• в ЕС – Директива 1999/44/ЕО.

4. Процедура за връщане

За да инициирате връщане или замяна, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на info@canna-om.com

В заявлението си, моля, посочете:

• номер на поръчката;
• име на продукта;
• причина за връщане;
• снимки на дефекта